Golden Rules

1. A cosa servono

Un report VeriRepair deve dire al cliente, senza ambiguità, cosa è stato controllato sul suo dispositivo, con quale esito, e cosa invece non è stato controllato. Le Golden Rules fissano i principi che rendono possibile questo risultato, qualunque sia il settore, il laboratorio o il software usato per emettere il report.

Le Golden Rules si applicano a tutti i laboratori aderenti, alla WebApp VeriRepair e a ogni gestionale o software integrato. Nessun accordo commerciale può derogarle.

2. Regola 1 · Quattro esiti, nessun altro

Ogni test di un report può avere soltanto uno di questi quattro esiti:

Non esistono esiti intermedi come "parzialmente superato", "da verificare" o "probabilmente funzionante". Se un risultato non è chiaro, il test è FAIL o NOT_TESTED, con una nota.

3. Regola 2 · Un test non eseguito non è mai superato

Nessun test può risultare superato se non è stato eseguito davvero. Di conseguenza:

• nessun esito è preimpostato: ogni test parte senza esito e il tecnico deve dichiararlo;
• non esistono spunte automatiche o pulsanti "segna tutto come superato";
• un test che il tecnico non ha dichiarato resta NOT_TESTED ed è visibile al cliente;
• un esito importato da uno strumento o da un software di diagnostica vale come PASS solo se lo strumento ha eseguito davvero quel test, ed è indicato il nome dello strumento o del software.

4. Regola 3 · Test IN e Test OUT sono separati

Il Test IN descrive il dispositivo all'accettazione, il Test OUT lo descrive alla riconsegna. Il confronto tra i due mostra cosa è stato risolto e cosa no.

• Il Test OUT deve avere un'esecuzione propria: è vietato copiarlo dal Test IN, anche in parte.
• Se all'accettazione il dispositivo non si accende o non permette i test, il Test IN riporta NOT_TESTED con la motivazione. Non si compila a posteriori.
• Se il cliente rifiuta un test (per esempio non vuole fornire il codice di sblocco), il test resta NOT_TESTED con la motivazione "rifiutato dal cliente".

5. Regola 4 · I checkpoint critici decidono l'esito

Ogni protocollo di settore indica quali checkpoint sono critici, cioè quelli che riguardano la sicurezza o la funzione principale del dispositivo.

• Un report può avere l'esito complessivo CONFORME solo se tutti i checkpoint critici del Test OUT sono PASS o NOT_APPLICABLE.
• Se anche un solo checkpoint critico è FAIL o NOT_TESTED, il report può essere emesso solo con esito NON CONFORME o CONFORME CON RISERVA, e la riserva è scritta nel report.
• Se nessun checkpoint del Test OUT è PASS e nessuno è FAIL (per esempio quando sul dispositivo non si è potuto provare nulla), l'esito è INCOMPLETO: il report registra l'intervento, ma non attesta che il dispositivo funziona.
• Il sistema rifiuta l'emissione di un report CONFORME che non rispetta queste condizioni.

6. Regola 5 · Tutto è tracciato

• Ogni esito registra data, ora e tecnico che lo ha dichiarato.
• Prima dell'emissione il tecnico può correggere un esito: la correzione resta nel registro delle modifiche, con il valore precedente.
• Ogni ricambio montato è dichiarato secondo il Codice Etico sui Ricambi.
• Le foto dell'intervento, quando il protocollo le richiede, sono collegate al report con la data e l'ora del caricamento.

7. Regola 6 · Dopo l'emissione si corregge solo in modo visibile

Al momento dell'emissione il sistema salva la copia originale del report, ne calcola l'impronta SHA-256 e registra data e ora di emissione. Da quel momento:

• il contenuto registrato del report non viene sovrascritto, né dal laboratorio né da VeriRepair;
• se contiene un errore, il laboratorio emette una rettifica: un nuovo report che rimanda al precedente. Il precedente diventa "rettificato" e resta consultabile;
• se il report non è più attendibile (per esempio dopo un controllo), viene revocato: resta consultabile con la motivazione della revoca;
• a ogni verifica la pagina pubblica ricalcola l'impronta: se il contenuto non corrisponde a quello registrato, lo segnala. Nulla viene cancellato in silenzio.

8. Regola 7 · Il report resta verificabile per 5 anni

Ogni report emesso viene registrato con data e ora di emissione. Il report e i suoi dati essenziali (esiti dei test, ricambi, date e impronta SHA-256) sono conservati da VeriRepair per 5 anni e restano verificabili per tutto questo periodo: rettifiche e revoche si aggiungono, non sostituiscono il dato originale. Le foto dell'intervento sono conservate in un archivio separato per 24 mesi, poi vengono eliminate e non sono più consultabili; l'impronta del report non dipende dai file delle foto, quindi la verifica continua a funzionare. La verifica pubblica è gratuita per il cliente finale.

Anche se un laboratorio non rinnova l'abbonamento annuo, viene sospeso o cambia gestionale, i report già emessi durante il periodo di validità restano attivi e pubblicamente verificabili per 5 anni dall'emissione, a tutela del consumatore.

9. Regola 8 · Nessun dato personale del cliente

• Il report non contiene nome, recapiti o indirizzo del cliente finale.
• Numeri di serie e IMEI sono salvati già mascherati: nella pagina pubblica se ne vede solo una parte.
• Le foto non devono mostrare dati personali del cliente (per esempio notifiche, foto o messaggi sullo schermo).

10. Regola 9 · Il risultato non si compra

L'abbonamento paga il servizio, non il risultato. Nessun pagamento, fascia o accordo commerciale può modificare un esito, nascondere un test, anticipare un'ammissione o evitare un controllo. Le regole e i controlli sono identici per tutti i laboratori e per tutti i software integrati.

11. Violazioni

Chi dichiara un esito falso, copia il Test IN nel Test OUT o classifica un ricambio in modo ingannevole viola le Golden Rules. Le violazioni comportano la revoca dei report interessati e, nei casi gravi, la sospensione o l'esclusione del laboratorio, secondo la procedura descritta in Segnalazioni, controlli a campione e sanzioni.